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熊猫太阳能热水器顾客服务中心

分类: 熊猫 发布: admin 浏览: 日期: 2010年6月22日

顾客服务中心
一、24小时呼叫中心
熊猫顾客服务中心与中国联通展开战略合作,建设并启用了客户服务呼叫中心系统,实施全国范围内的24小时话务服务。2008年10月18日,熊猫电子呼叫中心进行了全面的系统升级。经过升级后的熊猫客户服务呼叫中心采用了先进的智能化热线系统,根据用户的来电和信息自动进行系统检索和灵活分派,统一调度全国1千多家服务商,在保证用户来电接通率的同时,也为用户提供更便捷和专业的服务。同时新增设了多媒体接入服务,熊猫用户不仅可以通过拨打800免费热线电话021-31200116获得服务,同时还可以通过传真、电子邮件等多种形式来获得同样的服务。

熊猫客户服务呼叫中心是一个真正面对全国所有终端用户和授权维修站的全国性呼叫中心,是连接用户和熊猫品牌的桥梁。中心总部设在南京,通过全国服务热线向熊猫用户及授权维修站提供机器报修和调试、在线技术支持与咨询、问题投诉等全方位的售后服务。

由于熊猫电子对于产品质量和服务的高度重视,021-31200116的用户服务热线保障24小时产品服务通道,每年365天,24小时不间断地接受用户关于产品服务方面的呼叫。全面对用户的产品问题进行监控,及时反馈到相关的部门,并采取积极的行动为用户排忧解难。

在这个平台上可以实现全国范围客户的安装、调试、报修、咨询;材料的查询与购买;各类服务、产品质量、后勤保障等各类报表的编辑以及产品的咨询与推广等等,是企业控制产品质量、服务、销售的一个中枢神经。

熊猫集团通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18000的体系认证,保障了服务的顺利进行,投诉解决率100%。熊猫电子客户服务呼叫中心赢得了三星级服务站的荣誉称号。

(1) 顾客接受服务的便利性保障

无论是产品安装调试还是故障报修,无论是用户咨询还是零配件的需求,只要顾客有需要,无论何时何地,只要通过一个市话——8008-199-299熊猫全国统一客服电话,剩下的事情请交给我们——熊猫服务人。

(2) 顾客接受服务的快捷性保障

为了更方便快捷地为顾客服务,熊猫顾客服务中心以千余家授权服务商为骨干,形成了完整、高效、专业的熊猫服务体系,中心城市市区内24小时上门服务,郊区48小时上门服务,个别边远地区预约服务(最长不超过72小时)。

(3) 顾客接受服务的专业性保障

熊猫顾客服务中心多年来积累了丰富的顾客服务经验,每一位服务人员及授权的服务商均经过专业培训,具有专业的服务素养、服务水平及维修技能,使用熊猫专供的维修零备件,确保服务过程及服务结果的专业。

(4) 完善的客户投诉管理体系

对服务的全过程,实施有效的跟踪回访机制,呼叫系统对服务的进程进行自动的监控,一旦发现异常就会提前预警,座席人员立即协调相关部门进行处理,保障服务的及时性,同时系统对服务的结果进行严格的审核,保证服务优良的品质。每一次服务之后,我们的座席人员都会按照系统的指令在第一时间和顾客联系,征询顾客对服务的意见,顾客的意见是我们不断改进的动力,是我们的宝贵财富。若对我们的服务有任何不满,对我们的产品有任何建议,顾客也只需要拨打熊猫上海统一客服热线021-31200116,我们会以真诚的心来倾听,客服中心将在2个工作日内给顾客满意的答复。

(5) 高效的质量信息反馈体系

我们深知,产品质量是企业的灵魂。熊猫质量信息反馈体系由设计、生产、销售、服务的精英们组成质量委员会,呼叫系统采用先进的智能化统计技术生成产品质量报表、分析报表提供给相关部门,公司每月召开质量分析会,对发现存在的或潜在的质量问题及时寻求改进方案,形成持续改善的PDCA循环,从而满足顾客更多的需求、达到更大的满意。

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